【案情简介】
常州讨债公司成功调解一场因房屋漏水引发的邻里纠纷。居住在嵊州市某小区三楼的孙某与四楼的裘某系邻居关系，2021年6月20日，孙某发现家中餐厅和厨房交接处有水滴下，造成三个墙面和酒柜均被污水滴漏浸泡而受损，经检查，发现是楼上裘某家的厨房下水管堵塞，发生渗漏所致。孙某提出要求赔偿1万元，但因没有具体的损坏赔偿标准参考，所以两家对于房屋漏水情况和损失程度各执己见，双方互不让步，问题一直得不到解决。双方为此向嵊州市鹿山街道人民调解委员会申请调解。
【调解过程】
调解员初步了解事情经过后，随即进行现场踏勘，四楼裘某厨房的下水管道已经疏通修复，不再堵塞渗漏。但是楼下孙某家挨着厨房的三个墙面有受损剥落现象，旁边酒柜的顶板已经受潮变形。由于孙某依然坚持要求裘某赔偿1万元，而裘某则提出让孙某修复完墙面和酒柜，具体修复费用他会负责。由于双方情绪比较激动，各不相让，调解员眼看一时半会拿不出让双方都信服的解决方案，于是决定采用冷处理调解法，让双方各自冷静考虑一下。在这期间，调解员分别与双方沟通、交流。因为从社区打听到裘某是老师退休，知识涵养和素质较高，所以调解员先做裘某的思想工作。裘某说这个漏水事情是他的责任，但下水管堵塞是意外，而且知道漏水后他马上疏通修复，积极配合，楼下的损失他肯定会赔。只是觉得这1万元的赔偿金没有任何依据，可以等修复完再结算。调解员表示理解他的立场和处境，同时提出虽然没有具体的损坏赔偿标准参考，但是楼下确实遭受了损失。据了解孙某是半年前才刚刚装修好，却因为漏水一下子面目全非，孙某的心情也需要理解。而且如果要等修复完再协商解决，一是修复时间较长；二是若由裘某出面修复，孙某的满意程度还是个未知数；三是若孙某自己修复，修复费用的多少也是未知数。在调解员的耐心劝说下，裘某提出赔偿金额在3000元内。
听取了裘某的意见后，调解员便去和孙某作了沟通，孙某年轻气盛，比较难沟通，在调解期间，甚至还打了几次市长热线。但是调解员并未泄气，而是耐心地向当事人算细账、讲依据、讲事实、摆道理，劝他既不能夸大损失，也不能意气用事，要从实际出发来解决问题。在调解员的不懈努力下，孙某冷静了不少，态度明显软了下来，最后他表示裘某至少要赔偿五千元以上。
经过多次沟通和劝解，调解员觉得双方再次协商的时机成熟，于7月2日来到小区现场。首先，调解员向双方当事人讲读了《民法典》等与相邻关系相关的法律法规，一方面建议双方快刀斩乱麻，减少鉴定、评估等诉讼成本，接受调解；另一方面又从避免矛盾纠纷扩大、邻里和谐等多方面进行沟通，打开两人的心结。经过多次从情、理、法等角度向双方当事人剖析事实、阐述道理、明确责任，引导当事人权衡利弊，劝说双方换位思考。最终，调解员的真诚和耐心感动了双方当事人。
【调解结果】
经过协商，裘某同意赔偿孙某各种损失共计人民币4000元，并承诺今后会对厨房下水管道进行检查修复，杜绝渗漏隐患。至此，一场因房屋漏水引发的邻里纠纷得到了圆满解决，原本矛盾即将升级的双方当事人，以调解方式握手言和，重拾昔日的邻居之情。
