“2天时间就帮我解决了大难题，让我可以安心耕地种甘蔗，真的太感谢你们了。”3月25日，家住广西壮族自治区来宾市象州县寺村镇的何女士紧紧握着象州县市场监管局工作人员的手，言语间满是感激与欣慰。
3月23日，象州县市场监管局接到何女士投诉，称其于3月3日在象州县石龙镇某农机公司花费1.3万元购置了一台打地拖拉机拖耙，可刚用没几天就出现传动轴箱体钉子脱落的问题。何女士认为产品存在质量问题，多次与商家协商退货退款均未果，自己在百丈乡承包了100多亩土地种植甘蔗，眼下正值春耕抢种关键期，甚是着急，只好向市场监管部门求助，希望尽快解决难题。
接到投诉后，象州县市场监管局快速响应，于3月24日联合象州县农机服务中心前往百丈乡甘蔗地，实地查看农机故障情况，详细了解拖耙使用情况及问题细节。随后，工作人员又赶赴石龙镇涉事农机销售网点，核查该机具的进货渠道、销售流程及售后服务情况，全面理清纠纷症结，为后续依法调解、妥善处置奠定了坚实基础。
3月25日调解现场，工作人员坚持情理法相结合，向双方详细介绍前期核查情况，耐心解读相关法律法规，细致理清各方责任。经调解认定，拖耙出现故障的主要原因是该设备不适用于石头较多的耕地，但商家在销售时未充分告知机具适用场景，农户在使用前也未全面了解设备使用要求，双方应各自承担相应责任。
通过工作人员耐心沟通与积极引导，双方最终达成和解。商家按设备折损2600元办理退货，向何女士退款1.04万元。
